Situação 1
Agentes de inteligência artificial
Um agente de IA precisa saber o que fazer. E até onde ir.
Criamos agentes de IA para consultar informações, apoiar atendimento e executar tarefas autorizadas. Cada agente recebe um trabalho definido, acesso ao contexto necessário e regras para chamar uma pessoa.
Para equipes que precisam responder, localizar informações ou dar continuidade a tarefas com contexto.
Começamos por uma decisãoAgentes de inteligência artificial
Objetivo do negócio
Entrega definida
Execução por etapas
Validação no contexto
Você entende o que será feito e por quê.
O problema aparece na rotina.
O trabalho faz sentido para equipes que precisam responder, localizar informações ou dar continuidade a tarefas com contexto.
A primeira conversa serve para entender o que acontece hoje, o que precisa mudar e o que vale preservar.
Situação 2
Um chatbot responde, mas não sabe conduzir o próximo passo.
Situação 3
As automações não deixam claro quando alguém precisa assumir.
O trabalho na prática
O que a PSWEX pode entregar.
Combinamos as etapas conforme a necessidade. Você recebe uma proposta com escopo, responsabilidades, investimento e condições para começar.
- 01
Tarefa e conhecimento
Definição do trabalho e organização das fontes que o agente pode consultar.
- 02
Conversas e ferramentas
Instruções de comportamento e integrações para consultar ou registrar informações permitidas.
- 03
Limites e encaminhamento
Regras para exceções, ações que exigem aprovação e passagem para atendimento humano.
- 04
Avaliação e ajustes
Cenários de teste, revisão de respostas e acompanhamento para corrigir falhas observadas.
Projeto PSWEX
Tony + HabilitaAI: atendimento com contexto.
O projeto reúne um agente de IA preparado para consultar informações, responder dúvidas e apoiar a continuidade comercial em autoescolas. O fluxo de atendimento ajuda a observar como conhecimento, conversa e ações precisam trabalhar juntos.
Agentes de inteligência artificial
Capacidades que podem compor o projeto.
A solução pode reunir outras especialidades da PSWEX. A escolha acompanha o objetivo e a viabilidade de cada etapa.
- Atendimento e qualificação
- Consulta a documentos autorizados
- Assistentes internos
- Agentes ligados a sistemas
- Instruções e base de conhecimento
- Avaliação e supervisão
- Chatbots, assistentes de voz e copilotos por escopo
- Engenharia de prompts e avaliação de comportamento
- Organização e atualização de conhecimento
- Registros, exceções e encaminhamento humano
Antes de começar.
O agente substitui o atendimento humano?
O projeto define como dividir o trabalho. Dúvidas sem resposta, exceções e decisões sensíveis precisam de um caminho claro para a equipe.
Preciso treinar um modelo do zero?
Normalmente começamos pelo problema, pelas instruções e pelas fontes disponíveis. Treinamento específico só é considerado quando houver justificativa técnica.
Posso usar meus documentos e sistemas?
Sim, quando o acesso for autorizado e a integração for viável. Também definimos quem pode consultar cada informação e como atualizar a base.
Outras partes que podem entrar na conversa.
Automação de processos com IA
Levantamento do que dispara a tarefa, de quem participa, das fontes e das exceções.
WhatsApp para atendimento e vendas
Definição de entrada, triagem, responsável e passagem entre setores.
Sistemas e integrações
Desenho das etapas, responsáveis, exceções e critérios que o sistema deve respeitar.
Vamos falar do seu negócio
Planejar meu agente de IA
Conte o que você quer resolver ou colocar em prática. A conversa começa por aí.
Se puder, deixe um pouco de contexto. Assim, a gente chega à primeira conversa entendendo melhor o que você precisa.