Situação 1
Plataforma UPro de multiatendimento
Sua equipe cresceu. O atendimento precisa acompanhar.
A Plataforma UPro é a frente de multiatendimento do ecossistema PSWEX. A conversa começa pela operação da equipe para avaliar a solução, os recursos necessários e as condições de uso.
Para empresas que precisam avaliar uma plataforma para organizar atendimento realizado por várias pessoas.
Começamos por uma decisãoPlataforma UPro de multiatendimento
Objetivo do negócio
Entrega definida
Execução por etapas
Validação no contexto
Você entende o que será feito e por quê.
Leia a apresentação de Lourenço sobre Plataforma UPro de multiatendimento
Como continuar o atendimento sem fazer o cliente contar tudo de novo?
Quando uma conversa passa para outra pessoa, o cliente espera ser atendido a partir do que já explicou. A equipe também precisa saber o que ficou combinado.
Se hoje essa passagem depende de perguntar a um colega, esse é um bom ponto para começar.
A Plataforma UPro é a proposta de multiatendimento da PSWEX. A conversa sobre implantação parte dessa rotina: quem atende, como passa a conversa e o que precisa acompanhar o cliente.
É com esse contexto que avaliamos a proposta para a sua equipe.
Conte como seu atendimento funciona aqui na página da Plataforma UPro. Vamos conversar sobre a sua operação.
O problema aparece na rotina.
O trabalho faz sentido para empresas que precisam avaliar uma plataforma para organizar atendimento realizado por várias pessoas.
A primeira conversa serve para entender o que acontece hoje, o que precisa mudar e o que vale preservar.
Situação 2
A escolha de uma plataforma acontece sem mapear a rotina.
Situação 3
A ferramenta contratada não acompanha o processo da equipe.
O trabalho na prática
O que a PSWEX pode entregar.
Combinamos as etapas conforme a necessidade. Você recebe uma proposta com escopo, responsabilidades, investimento e condições para começar.
- 01
Entender a operação
Canais, equipe, responsabilidades e dificuldades que o multiatendimento precisa resolver.
- 02
Definir os requisitos
Recursos essenciais e critérios para avaliar a solução apresentada.
- 03
Conhecer a plataforma
Demonstração e conferência das possibilidades e condições para o cenário da empresa.
- 04
Planejar a adoção
Organização dos próximos passos, implantação e preparação da equipe conforme o que for contratado.
Como trabalhamos
O trabalho precisa deixar critérios claros.
Antes da execução, organizamos objetivo, responsabilidades e o que será verificado na entrega. A proposta identifica as etapas contratadas, dependências e a forma de acompanhar o trabalho.
Conheça a PSWEXPlataforma UPro de multiatendimento
Capacidades que podem compor o projeto.
A solução pode reunir outras especialidades da PSWEX. A escolha acompanha o objetivo e a viabilidade de cada etapa.
- Avaliação de multiatendimento
- Levantamento da operação
- Definição de requisitos
- Apresentação da solução
- Planejamento de adoção
- Orientação de processo
Antes de começar.
É o mesmo produto que Método UPro?
Não. A Plataforma UPro trata da solução de multiatendimento. O Método UPro é o serviço que reúne estratégia, aquisição e implantação comercial.
Quais canais e integrações estão disponíveis?
Essa definição é conferida na apresentação atual da plataforma. A escolha deve partir dos canais e sistemas que sua operação realmente precisa usar.
A plataforma vem com IA?
Recursos e integrações de IA devem ser avaliados na configuração apresentada e no escopo de contratação.
Quantos atendentes e qual é o preço?
Capacidade, planos e condições são informados na avaliação atual da solução. Conte como a equipe trabalha para orientar essa conversa.
Outras partes que podem entrar na conversa.
WhatsApp para atendimento e vendas
Definição de entrada, triagem, responsável e passagem entre setores.
Funis e operação de vendas
Etapas, dúvidas e decisões desde a primeira atenção até o fechamento e o relacionamento.
Agentes de inteligência artificial
Definição do trabalho e organização das fontes que o agente pode consultar.
Vamos falar do seu negócio
Avaliar o multiatendimento UPro
Conte o que você quer resolver ou colocar em prática. A conversa começa por aí.
Se puder, deixe um pouco de contexto. Assim, a gente chega à primeira conversa entendendo melhor o que você precisa.